MOTO G4 - ele alega que esta travando a tela, mais nos teste esta tudo normal, a placa nao esta esquentando

10/11/17, 10:29 - 7439-+55 11 99146: bom dia Suporte estou com um Moto G e G4, do mesmo cliente, ele alega que esta travando a tela, mais nos teste esta tudo normal, a placa nao esta esquentando, ele autorizou fazer um software mais nao acho necessário pois esta normal, tem alguma ideia pois nao queria fazer um software no aparelho do cliente pois ele esta normal?
10/11/17, 10:30 - Suporte CS - Leonardo: Verifica com o cliente se o aparelho trava o display em alguma situação comum. Rodando um App ou algo do tipo
10/11/17, 10:31 - Suporte CS - Leonardo: se for o mesmo app pode ser o app com problema
10/11/17, 10:32 - 7439-+55 11 99146: Pior que ja deixei todos apps abertos e nao travou, ele quando trouxe realmente o Touch nao funcionava, mais forcei o desligamento e voltou e estabilizou, mais ele fica insistindo que esta travando mais nos teste esta tudo OK
10/11/17, 10:34 - Suporte CS - Leonardo: Eu não recomendaria fazer o software se está ok, principalmente por questão de conta google no moto g4 entre outros...
10/11/17, 10:35 - 7439-+55 11 99146: Sim também acho, mais o cliente ja veio na loja umas três vezes com a mesma queixa, sera que alguma coisa na placa que nao estou achando?
10/11/17, 10:37 - Suporte CS - Leonardo: tente rodar jogos, aplicativos mais pesados
10/11/17, 10:38 - 7439-+55 11 99146: Desculpa Leonardo ja Fiz isso estou sem opções
10/11/17, 10:38 - Suporte CS - Leonardo: tente fazer isso com o aparelho carregando, pois ele tem a tendencia a esquentar mais
10/11/17, 10:39 - Suporte CS - Leonardo: Bom se o cliente sabe todos os dados dele para restaurar
10/11/17, 10:39 - Suporte CS - Leonardo: faça o reset que ele quer
10/11/17, 10:41 - 7439-+55 11 99146: Ta tudo bem!
10/11/17, 10:41 - 7439-+55 11 99146: Mais meu medo e se ele voltar alegando o mesmo problema, pois como eu falei esta estabilizado
10/11/17, 10:43 - Suporte CS - Leonardo: Foi o que eu disse, precisa ver com o cliente em qual momento está travando, pois se nos testes está normal, não é para ter problema. Travar esporadicamente é normal principalmente o moto g1 que é mais antigo