MOTO G4 - Suporte, estou com um Moto G4 plus que o cliente tentou tirar a bateria com uma faca

13/11/17 12:52 - ?+55 21 96475-9798: Suporte, estou com um Moto G4 plus que o cliente tentou tirar a bateria com uma faca em casa, acabou perfurando a bateria, o que causou uma labareda e o cliente trouxe o aparelho, quando coloquei outra bateria e liguei ele apareceu o logo da Motorola como se fosse iniciar o aparelho e quando aparece hello a tela fica preta mas não desligada, eu reiniciei o aparelho e ele repetiu o processo, se eu colocar ele em dfu o aparelho se mantem e se eu por pra carregar aparece o circulo da carg mas quando tento iniciar ele no vai , o que mais posso fazer ?

13/11/17 12:54 - Sarah suporte técnico: Boa tarde, como está o consumo desse aparelho ?

13/11/17 12:57 - ?+55 21 96475-9798: Consumo aparentemente normal, oscilando de 0.7 a 0.8

13/11/17 12:57 - Sarah suporte técnico: Em stand by ?

13/11/17 12:57 - ?+55 21 96475-9798: Quando a tela fica preta mas ainda acesa

13/11/17 12:59 - Sarah suporte técnico: Acredito que causou algum dano na placa, precisa verificar com o multímetro quais componentes estão danificados e fazer a substituição deles

13/11/17 13:00 - ?+55 21 96475-9798: <Arquivo de mídia oculto>

13/11/17 13:01 - ?+55 21 96475-9798: Acha que hard reset pode ter algum efeito ?

13/11/17 13:31 - Sarah SUPORTE TÉCNICO 2: Você pode tentar fazer, mas o teste com o multímetro também irá te ajudar