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Moto G5S Plus - Não liga de jeito nenhum

Aparelho: Moto G5S Plus

Marca: Motorola

Data: 10/02/2021 14:02:26

motorola

Motorola, Inc. foi uma empresa de telecomunicações multinacional americana baseada em Schaumburg, Illinois. Após ter perdido 4,3 bilhões de dólares entre 2007 e 2009, a empresa foi dividida em duas empresas públicas independentes, a Motorola Mobility e a Motorola Solutions em 4 de janeiro de 2011. A Motorola Solutions é considerada a sucessora direta da Motorola, Inc., sendo que após a reorganização foi estruturada, a Motorola Mobility foi separada da empresa.

DICA: Este problema foi atendido por um de nossos analistas. Abaixo segue a transcrição da conversa entre o solicitante e o responsável!

[11:38, 03/02/2021] Unidade CS Presidente Getúlio: Sarah
[11:39, 03/02/2021] Unidade CS Presidente Getúlio: Moto G5S Plus
[11:39, 03/02/2021] Unidade CS Presidente Getúlio: Não liga de jeito nenhum
[11:39, 03/02/2021] Unidade CS Presidente Getúlio: Já testei a bateria
[11:39, 03/02/2021] Unidade CS Presidente Getúlio: Tá ok
[11:39, 03/02/2021] Unidade CS Presidente Getúlio: Não é botão Power
[11:39, 03/02/2021] Unidade CS Presidente Getúlio: Já testei o conector dele
[11:39, 03/02/2021] Unidade CS Presidente Getúlio: Tá ok tbm
[11:40, 03/02/2021] Unidade CS Presidente Getúlio: Conector de bateria no caso
[11:40, 03/02/2021] Unidade CS Presidente Getúlio: E ele não liga
[11:40, 03/02/2021] Unidade CS Presidente Getúlio: Não sei oq pode ser
[11:40, 03/02/2021] Sarah Suporte Técnico: Bom dia
[11:41, 03/02/2021] Unidade CS Presidente Getúlio: Bom dia
[11:41, 03/02/2021] Sarah Suporte Técnico: Qual seria o consumo do aparelho na fonte?
[11:41, 03/02/2021] Unidade CS Presidente Getúlio: Esse aparelho, eu não sei como testo na fonte
[11:42, 03/02/2021] Unidade CS Presidente Getúlio: Ou posso ter esquecido
[11:43, 03/02/2021] Sarah Suporte Técnico: É modo padrão, cabo positivo da fonte, no positivo do conector, cabo negativo da fonte, no negativo do conector.
[11:43, 03/02/2021] Sarah Suporte Técnico: E pressione power
[11:43, 03/02/2021] Sarah Suporte Técnico: pode usar os cabos do multimetro na fonte
[11:43, 03/02/2021] Sarah Suporte Técnico: para facilitar
[11:44, 03/02/2021] Unidade CS Presidente Getúlio: No conector da bateria certo?
[11:44, 03/02/2021] Sarah Suporte Técnico: Isso
[11:44, 03/02/2021] Unidade CS Presidente Getúlio: A voltagem tem que estar zerada né?
[11:44, 03/02/2021] Sarah Suporte Técnico: Não
[11:44, 03/02/2021] Sarah Suporte Técnico: corrente 2mah
[11:45, 03/02/2021] Sarah Suporte Técnico: tensão 3.8v
[11:47, 03/02/2021] Unidade CS Presidente Getúlio: Em um lado a corrente dava 0.02
Aí quando inverti, a fonte apitava
[11:48, 03/02/2021] Sarah Suporte Técnico: ao pressionar o power dava esse consumo?
[11:52, 03/02/2021] Unidade CS Presidente Getúlio: Pressionando o botão não subia corrente nenhuma
[11:52, 03/02/2021] Sarah Suporte Técnico: então o consumo é sem pressionar o power?
[11:53, 03/02/2021] Unidade CS Presidente Getúlio: Aqui sim
[11:53, 03/02/2021] Unidade CS Presidente Getúlio: Pressionando o power não deu nada
[11:53, 03/02/2021] Sarah Suporte Técnico: Ok
[11:53, 03/02/2021] Sarah Suporte Técnico: Nesse caso, o aparelho está consumindo antes de pressionar o power
[11:53, 03/02/2021] Sarah Suporte Técnico: esse problema é dado por curto na placa
[11:54, 03/02/2021] Unidade CS Presidente Getúlio: E está dando curto por que?
[11:54, 03/02/2021] Sarah Suporte Técnico: Porque a placa está com algum componente que entrou em curto
[11:54, 03/02/2021] Sarah Suporte Técnico: algum componente danificou e entrou em curto
[11:55, 03/02/2021] Unidade CS Presidente Getúlio: E tem como isso acontecer sozinho? Pq ele estava aguardando peça
[11:55, 03/02/2021] Unidade CS Presidente Getúlio: Não fiz nada de errado
[11:55, 03/02/2021] Unidade CS Presidente Getúlio: Foi trocado a carcaça e a tela dele
[11:55, 03/02/2021] Unidade CS Presidente Getúlio: Até então tava funcionando
[11:56, 03/02/2021] Unidade CS Presidente Getúlio: Mas aí logo após ele não tava carregando
[11:56, 03/02/2021] Sarah Suporte Técnico: Tenta ligar apenas a placa na fonte
[11:56, 03/02/2021] Unidade CS Presidente Getúlio: Ele mostrava que tava carregando mas não subia carga
[11:56, 03/02/2021] Sarah Suporte Técnico: sem nenhuma peça conectada
[11:56, 03/02/2021] Unidade CS Presidente Getúlio: Aí trocamos a bateria
[11:56, 03/02/2021] Unidade CS Presidente Getúlio: E desde então não ligou
[11:57, 03/02/2021] Sarah Suporte Técnico: vou te mandar um vídeo de como ligar o aparelho na fonte, verifique se você está fazendo corretamente
[11:57, 03/02/2021] Unidade CS Presidente Getúlio: Ok
[11:58, 03/02/2021] Sarah Suporte Técnico: https://www.youtube.com/watch?v=Hu2ozIytrsI
[14:33, 03/02/2021] Sarah Suporte Técnico: deu certo?
[14:40, 03/02/2021] Unidade CS Presidente Getúlio: Eu tô tentando aqui, mas não tô conseguindo
[14:44, 03/02/2021] Sarah Suporte Técnico: tente seguir o procedimento do vídeo

FIM DO ATENDIMENTO

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