Moto G5s Plus: Seguinte: estávamos com um aparelho Moto G5S Plus aberto

[09:51, 8/9/2018] +55 84 9807-4430: Oi Sarah, bom dia. Tudo bem? 
Karessa – Unidade Paranamirim RN
[09:52, 8/9/2018] +55 84 9807-4430: Seguinte: estávamos com um aparelho Moto G5S Plus aberto (descolamos a tela para testar a bateria). Constatado que o problema não era a bateria, conectamos os flex da tela para ligar o aparelho (ainda com ele aberto, sem colar a tela de volta) e fizemos o hard reset. Ligou normal o celular, já pedindo a conta google.
[09:52, 8/9/2018] +55 84 9807-4430: Porém, desligamos no botão, e depois desconectamos a bateria. Para fecharmos o aparelho. E depois disso não ligou mais ??
[09:53, 8/9/2018] +55 84 9807-4430: Na fonte percebemos q o aparelho liga (devido a oscilação da corrente). Porém, a tela continua preta, intacta
[09:53, 8/9/2018] +55 84 9807-4430: isso quer dizer q queimou a tela?
[09:53, 8/9/2018] Sarah suporte técnico: Bom dia
[09:53, 8/9/2018] Sarah suporte técnico: Qual consumo dele na fonte ?
[09:54, 8/9/2018] +55 84 9807-4430: vish! ficou oscilando lembro da casa 20 e alguma coisa...
[09:55, 8/9/2018] Sarah suporte técnico: E ai o consumo zerava ?
[09:56, 8/9/2018] Sarah suporte técnico: Se puder fazer um vídeo para eu analisar seria melhor
[09:56, 8/9/2018] Sarah suporte técnico: Como vc mexeu no aparelho com ele ligado, pode ser energia estática
[09:57, 8/9/2018] +55 84 9807-4430: não.
[09:57, 8/9/2018] +55 84 9807-4430: certo
[09:57, 8/9/2018] +55 84 9807-4430: obrigada
[09:58, 8/9/2018] Sarah suporte técnico: Magina