Moto G7 Power - Nenhum dos microfones funciona?

[15:13, 28/08/2020] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[15:21, 28/08/2020] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde, tudo bem?
[15:21, 28/08/2020] Sarah Suporte Técnico: Qual modelo completo?
[15:21, 28/08/2020] Sarah Suporte Técnico: Nenhum dos microfones funciona?
[15:26, 28/08/2020] Bruno Franqueado Tijucas Do Sul: XT1955-1
[15:28, 28/08/2020] Sarah Suporte Técnico: O áudio das mídias reproduz normalmente, só o microfone que não?
[15:30, 28/08/2020] Sarah Suporte Técnico: Ja tentou fazer software?
[15:38, 28/08/2020] Sarah Suporte Técnico: Entendi, nesse caso é o microfone mesmo com problema, ou alguma trilha do flex que liga a sub placa na placa principal está rompida