Moto Z Play: Bem tbm, obrigado!Estamos com um moto z play que chegou com o touch intermitente

[15:40, 21/2/2019] Arnaldo Marinho (Saúde): Boa tarde, tudo bem?
[15:42, 21/2/2019] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde !
Estou bem e voê?
[15:42, 21/2/2019] Sarah Suporte Técnico: você *?
[15:43, 21/2/2019] Arnaldo Marinho (Saúde): Bem tbm, obrigado!Estamos com um moto z play que chegou com o touch intermitente, as vezes funciona e as não funciona e em modo de segurança.
Fiz a formatação de fabrica, saiu do moto de segurança e o touch continuou intermitente. Pouco tempo depois entrou em modo de segurança novamente. O que pode ser?
[15:44, 21/2/2019] Sarah Suporte Técnico: pode ser algum botão sendo pressionado, da uma verificada nos botões
[15:45, 21/2/2019] Arnaldo Marinho (Saúde): Eu imaginei, pois aconteceu depois que apertamos o Power. Mais o touch pode ficar intermitente por causa disso?
[15:46, 21/2/2019] Sarah Suporte Técnico: Sim, se os botões estiverem sendo pressionados
[15:47, 21/2/2019] Sarah Suporte Técnico: o touch não vai aceitar comandos
[15:52, 21/2/2019] Arnaldo Marinho (Saúde): entendi...obrigado!
[15:52, 21/2/2019] Sarah Suporte Técnico: Imagina !