MOTO Z PLAY - duas telas do motorola z play que estão dando erro

[11:17, 26/2/2018] +55 22 99819-7536: Bom dia estou com duas telas do motorola z play que estão dando erro
[11:17, 26/2/2018] +55 22 99819-7536: quando eu pressiono na lateral da tela ela funciona se eu soltar elas param
[11:17, 26/2/2018] +55 22 99819-7536: Sabe me dizer qual pode ser o problema
[11:18, 26/2/2018] +55 19 99237-1138: Bom dia, por gentileza poderia se adequar ao padrão para que eu possa gerar um protocolo e prosseguir com o atendimento ?

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Nome da Unidade - Aparelho - Problema
Exemplo: Campinas - iPhone 6 - Não liga após troca de tela o que fazer?

Por favor identifique sua unidade
[11:22, 26/2/2018] +55 22 99819-7536: Campos dos goytacazes motorola z play quando eu pressiono a lateral das telas eu consigo movimentar o touch
[11:22, 26/2/2018] +55 22 99819-7536: Se eu soltar elas travam
[11:23, 26/2/2018] +55 22 99819-7536: O que fazer
[11:26, 26/2/2018] +55 19 99237-1138: Coloca um calço no flex do display, deve ser algum mal contato

[11:43, 26/2/2018] +55 22 99819-7536: mais só funciona quando pressiono a tela na parte do meio pr baixo
[11:53, 26/2/2018] +55 19 99237-1138: Como disse verifica o conector, se só funciona com pressão ou é a placa com trilha trincada, ou então é o conector com mal contato, se for a placa não tem solução se for mal contato é só fazer o calço.
[11:55, 26/2/2018] +55 22 99819-7536: Td bem
[11:55, 26/2/2018] +55 22 99819-7536: Vou ver aqui obrigado