MOTO Z PLAY - Efetuei a troca da bateria do moto z play

[10:20, 17/1/2019] +55 71 9975-7354: Efetuei a troca da bateria do moto z play, e o cliente voltou informando que a bateria dele não sai dos 25%.
Nesse caso, o problema pode estar na bateria ou no conector de carga?
[10:22, 17/1/2019] Sarah Suporte Técnico: Normalmente é bateria
[10:22, 17/1/2019] Sarah Suporte Técnico: esse aparelho tem uma falha cronica no ci de carga
[10:22, 17/1/2019] Sarah Suporte Técnico: Mas teste outra bateria antes
[11:06, 17/1/2019] +55 71 9975-7354: Posso usar esse conteudo como referencia para desmontar aparelhos apple?
[11:06, 17/1/2019] +55 71 9975-7354: https://www.youtube.com/watch?v=XBq7iW21d9c
[11:07, 17/1/2019] Sarah Suporte Técnico: Vou analisar
[11:08, 17/1/2019] +55 71 9975-7354: ok
[11:15, 17/1/2019] +55 71 9975-7354: Entao, serve como referencia?
[11:16, 17/1/2019] Sarah Suporte Técnico: Serve sim
[11:17, 17/1/2019] Sarah Suporte Técnico: Pode utiliza-lo
[11:17, 17/1/2019] +55 71 9975-7354: ok
[11:17, 17/1/2019] +55 71 9975-7354: obrigado.
[11:17, 17/1/2019] +55 71 9975-7354: ????
[11:18, 17/1/2019] Sarah Suporte Técnico: imagina