MOTO Z PLAY - Estou colando a tela de um moto z play e apareceu essa msg. O que precisa fazer?

[16:29, 05/03/2020] Carlos Franqueado de Castro/PR: Boa tarde Sarah
[16:30, 05/03/2020] Carlos Franqueado de Castro/PR: Estou colando a tela de um moto z play e apareceu essa msg. O que precisa fazer?
[16:32, 05/03/2020] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde
[16:32, 05/03/2020] Sarah Suporte Técnico: está travado nessa tela?
[16:32, 05/03/2020] Carlos Franqueado de Castro/PR: Boa tarde
[16:32, 05/03/2020] Carlos Franqueado de Castro/PR: ?? desculpa
[16:32, 05/03/2020] Carlos Franqueado de Castro/PR: Tinha aparecido isso mas tinha ligado normal depois...
[16:32, 05/03/2020] Carlos Franqueado de Castro/PR: Agora apareceu denovo
[16:32, 05/03/2020] Carlos Franqueado de Castro/PR: O que é essa msg?
[16:33, 05/03/2020] Sarah Suporte Técnico: é uma mensagem de bootloader, alguém tentou fazer alteração
[16:33, 05/03/2020] Sarah Suporte Técnico: Se estiver ligando normalmente, essa mensagem não trás problemas
[16:33, 05/03/2020] Carlos Franqueado de Castro/PR: Não sei o que é bootloader
[16:34, 05/03/2020] Sarah Suporte Técnico: O Bootloader dos smartphones e tablets é um sistema básico inicializado sempre que o aparelho é ligado.
[16:34, 05/03/2020] Carlos Franqueado de Castro/PR: Entendi
[16:34, 05/03/2020] Carlos Franqueado de Castro/PR: Mas agora não ligou.
[16:35, 05/03/2020] Carlos Franqueado de Castro/PR: Tenho q fazer algum comando? Como power + volume por exemplo?
[16:36, 05/03/2020] Sarah Suporte Técnico: está travado nessa tela?
[16:36, 05/03/2020] Carlos Franqueado de Castro/PR: Ainda está
[16:36, 05/03/2020] Sarah Suporte Técnico: Não, ele deve iniciar automaticamente após 5 segundos
[16:36, 05/03/2020] Carlos Franqueado de Castro/PR: Agora pouco apareceu mas ligou normalmente depois. Aí fiz a colagem da tela e agora aparecu devolta
[16:37, 05/03/2020] Carlos Franqueado de Castro/PR: Desde q mandei a msg p vc está travado
[16:37, 05/03/2020] Sarah Suporte Técnico: entendo, precisa passar software
[16:37, 05/03/2020] Sarah Suporte Técnico: me mande o modelo dele pra eu te mandar a rom
[16:38, 05/03/2020] Carlos Franqueado de Castro/PR: Moto xt 1635-02
[16:43, 05/03/2020] Sarah Suporte Técnico: https://drive.google.com/file/d/1LjlDQ3p72Ep3k5h2M_y56gxG4v98PQQ0/view
[16:46, 05/03/2020] Carlos Franqueado de Castro/PR: Tem algum video com o procedimento? Não fiz nenhuma rom de motorola ainda.
[16:52, 05/03/2020] Sarah Suporte Técnico: O metodo convencional é esse
[16:52, 05/03/2020] Sarah Suporte Técnico: https://www.youtube.com/watch?v=LiB-4oAB_xg
[16:52, 05/03/2020] Sarah Suporte Técnico: mas, quando chegar na hora dos comandos, você só vai executar o scrip
[16:52, 05/03/2020] Carlos Franqueado de Castro/PR: Valeu
[16:52, 05/03/2020] Carlos Franqueado de Castro/PR: ??
[16:52, 05/03/2020] Sarah Suporte Técnico: script
[16:52, 05/03/2020] Sarah Suporte Técnico: ai ele vai automatico
[16:52, 05/03/2020] Sarah Suporte Técnico: bem mais simples
[16:52, 05/03/2020] Carlos Franqueado de Castro/PR: Ta jóia
[16:52, 05/03/2020] Carlos Franqueado de Castro/PR: Qqr coisa eu grito
[16:53, 05/03/2020] Sarah Suporte Técnico: Opa, pode deixar
[17:26, 05/03/2020] Carlos Franqueado de Castro/PR: Oi Sarah, o aparelho ainda está travado naquela tela,  não consigo colocar em modo download
[17:27, 05/03/2020] Carlos Franqueado de Castro/PR: Não sai, nem desliga
[17:27, 05/03/2020] Sarah Suporte Técnico: Pressione power + vol _
[17:27, 05/03/2020] Sarah Suporte Técnico: -
[17:29, 05/03/2020] Carlos Franqueado de Castro/PR: Foi direto pra essa
[17:29, 05/03/2020] Carlos Franqueado de Castro/PR: Entro no start?
[17:29, 05/03/2020] Sarah Suporte Técnico: isso
[17:30, 05/03/2020] Carlos Franqueado de Castro/PR: Confirma no power
[17:30, 05/03/2020] Carlos Franqueado de Castro/PR: ?? voltou na outra
[17:30, 05/03/2020] Carlos Franqueado de Castro/PR: Ops
[17:30, 05/03/2020] Carlos Franqueado de Castro/PR: Agora ligou
[17:30, 05/03/2020] Carlos Franqueado de Castro/PR: ??????
[17:30, 05/03/2020] Carlos Franqueado de Castro/PR: Será q vai acontecer sempre isso?
[17:41, 05/03/2020] Carlos Franqueado de Castro/PR: Ja reiniciei umas 5 vezes,  ele entrou normal.  Apareceu aquela msg rapidinho mas ligou.
[17:47, 05/03/2020] Sarah Suporte Técnico: está iniciando normalmente, então?
[17:47, 05/03/2020] Carlos Franqueado de Castro/PR: Ahamm
[17:47, 05/03/2020] Sarah Suporte Técnico: ??????????????
[17:48, 05/03/2020] Carlos Franqueado de Castro/PR: ??????