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MOTO Z - cliente está alegando que a biometria não está funcionando.

Aparelho: MOTO Z

Marca: MOTOROLA

Data: 24/05/2018 15:27:48

Download do Manual Técnico (Service Manual):

motorola

Motorola, Inc. foi uma empresa de telecomunicações multinacional americana baseada em Schaumburg, Illinois. Após ter perdido 4,3 bilhões de dólares entre 2007 e 2009, a empresa foi dividida em duas empresas públicas independentes, a Motorola Mobility e a Motorola Solutions em 4 de janeiro de 2011. A Motorola Solutions é considerada a sucessora direta da Motorola, Inc., sendo que após a reorganização foi estruturada, a Motorola Mobility foi separada da empresa.

DICA: Este problema foi atendido por um de nossos analistas. Abaixo segue a transcrição da conversa entre o solicitante e o responsável!

[14:36, 24/5/2018] Arnaldo Marinho (Saúde): Boa tarde!
Arnaldo - SAÚDE- SP
[14:40, 24/5/2018] Arnaldo Marinho (Saúde): Trocamos a bateria de moto z xt-1650. Agora o cliente está alegando que a biometria não está funcionando. Mais nos não mexemos no flex da biométria. O cliente tinha formatado antes de trazer. O que pode ser?
[14:43, 24/5/2018] Sarah suporte técnico: Boa tarde, ele configurou a biometria novamente ?
[14:43, 24/5/2018] Sarah suporte técnico: após a formatação
[14:43, 24/5/2018] Arnaldo Marinho (Saúde): Ele disse que está tentando configurar e não dá certo.
[14:50, 24/5/2018] Sarah suporte técnico: Aparece mensagem de erro ? Qual mensagem ?
[15:06, 24/5/2018] Sarah suporte técnico: Provavelmente foi danificado durante o reparo
[15:06, 24/5/2018] Sarah suporte técnico: Esse flex pode ser trocado normalmente
[15:06, 24/5/2018] Sarah suporte técnico: Não é igual dos iphones

FIM DO ATENDIMENTO

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