Motorola Moto G4 Play: Estou com um g4 play que nao esta conectando a rede wifi...me auxilia?

[12:29, 17/10/2018] +55 11 98439-1614: Oi leo bom dia
[12:29, 17/10/2018] Suporte CS - Leonardo: Suporte Offline - Não estou disponível no momento, mas responderei assim que retornar.
[12:29, 17/10/2018] +55 11 98439-1614: Estou com um g4 play que nao esta conectando a rede wifi...me auxilia?
[12:32, 17/10/2018] +55 11 98439-1614: Sera que é devido a este nao perturbe que esta ativado?
[13:05, 17/10/2018] Suporte CS - Leonardo: Bom dia, se ele não ativa o problema é provavelmente no CI
[13:07, 17/10/2018] +55 11 98439-1614: G4 play nao conecta a rede wifi!!!! O que devo fazer? Passar software? Ou ja é problema em placa? Ele nao busca nenhuma rede de internet!
[13:16, 17/10/2018] Suporte CS - Leonardo: Preciso de uma descrição completa do defeito para poder te auxiliar, o problema no wi-fi pode se apresentar de N formas, pelo que me enviou de foto ele não está ativado então seria o CI da placa com defeito, mas só consigo te passar uma ideia se me passar uma descrição completa do defeito, quais procedimentos ja tentou e etc...

Ele ativa o Wi-Fi? Se não, é CI precisa ressolda-lo.
Ele ativa mas não acha rede? Se sim, é problema de antena precisa limpa-la
Ele ativa acha rede mas não conecta? Se sim, o problema é software.
[13:32, 17/10/2018] Suporte CS - Leonardo: ele não ativa o wi-fi
[13:32, 17/10/2018] Suporte CS - Leonardo: precisa ressoldar o CI
[15:02, 17/10/2018] +55 11 98439-1614: Obrigada Leozito....