MOTOROLA MOTO G4 PLUS - Porém testei em fonte e está normal..o que pode ser ?

[13:47, 31/7/2018] +55 11 98624-1952: Boa tarde
Bruno Granja Viana
Moto G4 plus.
Não funciona vibracall.
Porém testei em fonte e está normal..o que pode ser ?
[13:54, 31/7/2018] Suporte CS - Leonardo: tenta habilitar o menu de teste do aparelho e fazer o teste por lá
[13:55, 31/7/2018] +55 11 98624-1952: Vou fazer o teste
[14:00, 31/7/2018] +55 11 98624-1952: Leo boa tarde.
Realizei o teste e não funciona mesmo.
Mas a peça em si está ok.
Pode ser algo em placa?
[14:02, 31/7/2018] Suporte CS - Leonardo: provavelmente sim, me manda uma foto da placa na região do vibracall
[14:02, 31/7/2018] Suporte CS - Leonardo: se conseguir testar outro tbm
[14:02, 31/7/2018] Suporte CS - Leonardo: voce ja elimina essa posibilidade de ser o vibra mesmo
[14:08, 31/7/2018] +55 11 98624-1952: Testei e normal a peça .
[14:08, 31/7/2018] +55 11 98624-1952: Apenas no celular não pega
[14:08, 31/7/2018] +55 11 98624-1952: Com outra
[14:08, 31/7/2018] Suporte CS - Leonardo: então as vezes na fonte roda e no celular não, porque o motor ta mais pesado que o normal, a fonte consegue movimentar ele mas a placa não
[14:17, 31/7/2018] +55 11 98624-1952: Entendi