MOTOROLA MOTO G5 PLUS - parou de carregar e parou de pegar sinal da operadora após aparecer na tela teste de CQA

[13:37, 4/6/2018] +55 27 99875-6659: Boa tarde
[13:38, 4/6/2018] +55 27 99875-6659: São Mateus- moto z play- parou de carregar e parou de pegar sinal da operadora após aparecer na tela teste de CQA
[13:40, 4/6/2018] Suporte CS - Leonardo: é só desligar ele que volta a pegar normal
[13:52, 4/6/2018] +55 27 99875-6659: Eu cliquei em forçar parada e não adiantou posso então desativar?
[13:53, 4/6/2018] Suporte CS - Leonardo: Precisa reiniciar o celular não o CQA
[13:53, 4/6/2018] Suporte CS - Leonardo: ele está em CQA porque na hora de ligar selecionou factory ao inves de normal power up
[13:54, 4/6/2018] +55 27 99875-6659: Segundo o clients não fez nada
[13:55, 4/6/2018] +55 27 99875-6659: Eu estou com um moto G5 Plus do mesmo jeito com teste de CQA
[13:56, 4/6/2018] +55 27 99875-6659: Não
[13:57, 4/6/2018] +55 27 99875-6659: Eu reiniciei e não deu certo
[14:00, 4/6/2018] +55 27 99875-6659: O teste ativou de novo e o aparelho não carrega fica preso em 3% e só consigo ligar o aparelho com ele conectado no carregador
[14:06, 4/6/2018] Suporte CS - Leonardo: Então desliga ele coloca em fastboot e seleciona normal power up