MOTOROLA MOTO G5 - cliente disse que levou em um lugar trocou o conector

[14:24, 10/12/2020] Rafael Campo Grande Centro: Celular moto g5,cliente disse que levou em um lugar trocou o conector e disseram que deveria trocar a bateria,trocamos a bateria e o celular esquentou MUITO o problema seria na placa ?
[14:24, 10/12/2020] Rafael Campo Grande Centro: Boa tarde
[14:29, 10/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde
[14:29, 10/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Onde está aquecendo?
[14:29, 10/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Na fonte também aquece?
[14:30, 10/12/2020] Rafael Campo Grande Centro: Vou verificar
[14:34, 10/12/2020] Rafael Campo Grande Centro: Começa a esquentar nessa parte
[14:41, 10/12/2020] Sarah Suporte Técnico: verifique na fonte, por favor
[14:44, 10/12/2020] Rafael Campo Grande Centro: Na fonte nao esquentou
[14:56, 10/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Qual o consumo em stand by?
[15:02, 10/12/2020] Rafael Campo Grande Centro: O consumo fica 0
[15:06, 10/12/2020] Sarah Suporte Técnico: A bateria está causando o aquecimento
[15:06, 10/12/2020] Sarah Suporte Técnico: tente substituir por outra
[15:07, 10/12/2020] Rafael Campo Grande Centro: Ja coloquei duas baterias e o problema persiste
[15:10, 10/12/2020] Jaru Novo Tecnico: Não ele não inicia
[15:15, 10/12/2020] Sarah Suporte Técnico: estranho não aquecer na fonte.
[15:16, 10/12/2020] Sarah Suporte Técnico: Precisa checar a trilha de carga completa