Motorola Moto G5: Touch não funciona. testei com 3 peças diferentes e em Factory Mode.

[08:59, 24/7/2018] +55 14 98167-1207: Bom dia Suporte
Marilia/SP
Moto G5 (XT1672) Touch não funciona. testei com 3 peças diferentes e em Factory Mode. Placa sem Marcas de Oxidação nem queima. Só não fiz HR ainda pq cliente não lembra a conta do Google e nao autorizou. O que poderia ser ? É recorrente nesse modelo ?
[09:00, 24/7/2018] Suporte CS - Leonardo: não temos nenhum historico de incompatibilidade de display no G5 ainda, o display do cliente funcionava normalmente ?
[09:02, 24/7/2018] +55 14 98167-1207: não.. o aparelho esta intacto, inclusive a tela.Apenas o touch que não funciona. O display dele esta novo, sem marcas.. da imagem norma.. mas touch nao funciona... com minhas peças.. mesma coisa.. inclusive com uma orignal da sucata(apenas trincada). Etiquetas de umidade normais e placa com cara de nova
[09:06, 24/7/2018] Suporte CS - Leonardo: Provavelmente é alguma solda fria ou no conector do display ou então em algum CI de touch desse aparelho,  precisaria ver se uma ressolda no conector do flex resolve
[09:12, 24/7/2018] +55 14 98167-1207: entendi... blz.. obg Leo
[09:22, 24/7/2018] +55 14 98167-1207: Vc conseguiria indicar qual o CI do Touch para ressolda além do conector ?
[09:25, 24/7/2018] Suporte CS - Leonardo: vou tentar achar o manual de serviço desse aparelho aqui.