MOTOROLA MOTO G5S - epois de queda liga na fonte trava em 0.031 e nao sai disso, o que pode ser?

[13:26, 8/6/2018] +55 35 9802-6110: boa tarde
[13:26, 8/6/2018] +55 35 9802-6110: td bem?
[13:27, 8/6/2018] +55 35 9802-6110: Passos MG - Moto G5S - depois de queda liga na fonte trava em 0.031 e nao sai disso, o que pode ser?
[14:08, 8/6/2018] Sarah suporte técnico: Boa tarde, estava em almoço
[14:08, 8/6/2018] Sarah suporte técnico: Quando o consumo do aparelho trava na fonte, é sinal de que a placa está em curto. 
Você terá que identificar o componente em curto e fazer a substituição do mesmo.
[14:23, 8/6/2018] +55 35 9802-6110: entendi
[14:23, 8/6/2018] +55 35 9802-6110: outra coisa
[14:23, 8/6/2018] +55 35 9802-6110: como que eu atualizo o IOS pelo 3utools?
[14:23, 8/6/2018] +55 35 9802-6110: sem formatar o aparelho
[14:23, 8/6/2018] +55 35 9802-6110: so atualizar mesmo
[14:28, 8/6/2018] Sarah suporte técnico: Vou procurar um vídeo, ja mando
[14:28, 8/6/2018] +55 35 9802-6110: obrigado
[14:29, 8/6/2018] Sarah suporte técnico: Não estou encontrando nenhum vídeo, me manda um print da tela com o aparelho conectado