MOTOROLA MOTO G5S - moto g5s que estava com problema de audio

[09:06, 16/4/2019] MIRIELI JOAQUIM FLORIANOPOLIS SC BRAZIL - SC SMART 461: bom dia sarah, tudo bem contigo?
[09:10, 16/4/2019] MIRIELI JOAQUIM FLORIANOPOLIS SC BRAZIL - SC SMART 461: ontem minha esposa mirieli, aqui da unidade de florianopolis/ingleses, falou contigo sobre um moto g5s que estava com problema de audio.  fiz o hard-reset e ele voltou com o som, mas depois de um tempo o som some de novo.   fica indo e voltando.  você encaminhou um video para fazermos o stockrom, https://www.youtube.com/watch?v=p1JdXgOkqYc
[09:11, 16/4/2019] MIRIELI JOAQUIM FLORIANOPOLIS SC BRAZIL - SC SMART 461: fiz exatamente e deu certo.  porem ficou igual, fica sem som, dai a gente reinicia e volta, as vezes nao volta
[09:13, 16/4/2019] MIRIELI JOAQUIM FLORIANOPOLIS SC BRAZIL - SC SMART 461: geralmente ele liga com som, dai se fica um tempo em standby some o som de novo
[09:20, 16/4/2019] Sarah Suporte Técnico: Bom dia! 
Estou bem e você?
[09:21, 16/4/2019] Sarah Suporte Técnico: ja tentou substituir o spekaer?
[09:21, 16/4/2019] MIRIELI JOAQUIM FLORIANOPOLIS SC BRAZIL - SC SMART 461: nao tentei nao
[09:22, 16/4/2019] MIRIELI JOAQUIM FLORIANOPOLIS SC BRAZIL - SC SMART 461: queria tentar consertar sem precisar abrir, mas se for necessario...
[09:29, 16/4/2019] Sarah Suporte Técnico: difícil
[09:30, 16/4/2019] Sarah Suporte Técnico: vai precisar abrir mesmo
[09:31, 16/4/2019] MIRIELI JOAQUIM FLORIANOPOLIS SC BRAZIL - SC SMART 461: ta ok.