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Dúvida técnica respondida

Motorola Moto G5s: pegamos um g5s onde o cli atualizou para o oreo e o touch travou

Motorola Moto G5s — resposta da comunidade técnica da Conserta Smart.

[10:19, 9/10/2018] +55 11 98439-1614: Leozinho...pegamos um g5s onde o cli atualizou para o oreo e o touch travou. Dai o cli msm resetou e bloqueou a conta google.

Entao nos levou.
Fizemos o downgrad pelo site da motorola e o touch voltou. Mas os  imeis nao constam mais.

Nao sabemos se ja entroi sem imeis ou se sumiram apos downgrade.

Tem alguma dica? ??
[10:20, 9/10/2018] +55 11 98439-1614: Obs; ha meses, cli trocou tela por generica em outra assistencia.
[10:38, 9/10/2018] Suporte CS - Leonardo: precisa atualizar novamente para o 8.1 através do RSD que volta o IMEI
[10:39, 9/10/2018] Suporte CS - Leonardo: ai na hora de fazer o downgrade não faz a limpeza dos modens

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