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Aparelho: MOTOROLA MOTO G5S

Marca: Motorola

Data: 31/10/2018 18:51:41

motorola

Motorola, Inc. foi uma empresa de telecomunicações multinacional americana baseada em Schaumburg, Illinois. Após ter perdido 4,3 bilhões de dólares entre 2007 e 2009, a empresa foi dividida em duas empresas públicas independentes, a Motorola Mobility e a Motorola Solutions em 4 de janeiro de 2011. A Motorola Solutions é considerada a sucessora direta da Motorola, Inc., sendo que após a reorganização foi estruturada, a Motorola Mobility foi separada da empresa.

DICA: Este problema foi atendido por um de nossos analistas. Abaixo segue a transcrição da conversa entre o solicitante e o responsável!

[15:42, 31/10/2018] +55 55 8453-1474: Boa tarde
[15:42, 31/10/2018] +55 55 8453-1474: Sou Eduardo da conserta smart de Santana do livramento
[15:42, 31/10/2018] +55 55 8453-1474: Trabalho com o Richard
[15:58, 31/10/2018] +55 55 8453-1474: Precisamos do procedimento para reparo de um moto g5s xt1792 que só pisca o LED quando conecta o cabo USB ou carregador
[15:58, 31/10/2018] +55 55 8453-1474: Aparelho não está ligando
[16:13, 31/10/2018] Suporte CS - Leonardo: voce ja verificou a bateria dele ?
[16:13, 31/10/2018] Suporte CS - Leonardo: provavelmente ela está desplugada e por isso está com esse problema
[16:16, 31/10/2018] +55 55 8453-1474: Está plugada, já trocamos a tela é tentamos regravar a firmware
[16:16, 31/10/2018] Suporte CS - Leonardo: qual a voltagem da bateria ?
[16:18, 31/10/2018] +55 55 8453-1474: 3.8
[16:19, 31/10/2018] Suporte CS - Leonardo: veja o consumo dele quando ligado na fonte
[16:19, 31/10/2018] +55 55 8453-1474: O aparelho chegou aqui resetado e travado na tela de configuração e dando erros de sistema e não funcionava o touch
[16:20, 31/10/2018] +55 55 8453-1474: Após a regravação da firmware o aparelho só pisca o LED da bateria e não liga
[16:20, 31/10/2018] +55 55 8453-1474: Vou verificar
[16:21, 31/10/2018] Suporte CS - Leonardo: Você regravou a firmware através de qual software?
[16:43, 31/10/2018] +55 55 8453-1474: Foi através do minimal adb
[16:44, 31/10/2018] Suporte CS - Leonardo: deu OKAY em todas as linhas ?
[16:45, 31/10/2018] +55 55 8453-1474: Depois q ele terminou no minimal ele não ligou mais e ficou só piscando a led da bateria
[17:08, 31/10/2018] Suporte CS - Leonardo: então com certeza não deu OKAY em todas as linhas
[17:10, 31/10/2018] +55 55 8453-1474: O procedimento não deu erro nas linhas, no final ele pedia pra reiniciar o aparelho, mas não ligou mais
[17:12, 31/10/2018] +55 55 8453-1474: Eu dei uma pesquisada e vi que muita gente esta com esse problema quando atualiza o sistema pelo próprio Android
[17:13, 31/10/2018] +55 55 8453-1474: Inclusive vi um técnico com um aparelho com. Esse mesmo problema que ele faz uma reparação na emmc pelo box
[17:14, 31/10/2018] +55 55 8453-1474: Só que n temos o box, aí queria saber de vocês se tem algum procedimento para reparar sem o box
[17:29, 31/10/2018] Suporte CS - Leonardo: então o que estou pesquisando é que isso é um Hard Brick
[17:29, 31/10/2018] Suporte CS - Leonardo: e hard Brick normalmente é só com box realment
[17:29, 31/10/2018] Suporte CS - Leonardo: eu estou confirmando aqui primeiro para te passar mas normalmente é isso

FIM DO ATENDIMENTO

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