Motorola Moto G5s: so carrega desligado, quando ligado as vezes carrega as vezes não

[13:12, 31/10/2018] +55 71 8804-7704: Salvador barra augusto. Moto g5s so carrega desligado, quando ligado  as vezes carrega as vezes não
[13:12, 31/10/2018] +55 71 8804-7704: No carregador original funcionou
[13:16, 31/10/2018] Suporte CS - Leonardo: então precisa usar o carregador original
[13:16, 31/10/2018] Suporte CS - Leonardo: na verdade pode ser o outro carregador ocm problema