MOTOROLA Moto G6 Play - carregar de noite e quando acordou não estava mais funcionando

[10:56, 3/6/2019] Marcondes Técnico Unidade Carangola-MG: Bom dia Sarah. Estou com um Moto G6 Play aqui na loja, o cliente alegou que a esposa dele colocou o aparelho para carregar de noite e quando acordou não estava mais funcionando, ele nem liga. Coloquei o aparelho para carregar aqui de um dia para o outro e nada, tirei a bateria dele para testar mas a estação de teste de baterias internas que tenho aqui não é compatível com esse modelo. Como posso proceder?
[10:57, 3/6/2019] Sarah Suporte Técnico: Bom dia, tudo bem?
[10:57, 3/6/2019] Sarah Suporte Técnico: qual o consumo na fonte?
[10:59, 3/6/2019] Marcondes Técnico Unidade Carangola-MG: Pois então, como disse, a fonte dele é interna e conectada por um cabo flex, não consigo fazer o teste direto pela fonte de alimentação e a placa adaptadora que tenho aqui não suporta esse modelo, vou mandar uma foto da placa
[11:05, 3/6/2019] Sarah Suporte Técnico: Você não possui fonte de bancada?
[11:06, 3/6/2019] Marcondes Técnico Unidade Carangola-MG: Sim, possuo, porém não há como realizar o teste pois não tenho como ligar os "jacarés" da fonte no cabo flex
[11:11, 3/6/2019] Sarah Suporte Técnico: Por que?
[11:20, 3/6/2019] Marcondes Técnico Unidade Carangola-MG: o conector da fonte é muito grande para o encaixe
[11:27, 3/6/2019] Sarah Suporte Técnico: Tenta fazer com uma agulha