MOTOROLA Moto G6 Play - microfone nao funciona para ligação e viva voz... mas o microfone superior para videos funciona...

14/08/2020 12:17 - +55 14 98167-1207: Suporte, boa tarde

Marilia/SP

Moto G6 Plus.... microfone nao funciona para ligação e viva voz... mas o microfone superior para videos funciona...

esse aparelho tem 2 microfones na parte de baixo... e andei vendo relatos de falha igual...

o aparelho nao tem nenhum sinal de oxidação... nem queda nem nada.. aparelho em estado de novo

nesse caso seria falha do microfone mesmo ou é alguma falha recorrente deste modelo ?

14/08/2020 12:18 - Leo SUPORTE TECNICO CS: Tenta ver no menu de testes dele, mas isso ai me parece ser falha no MIC mesmo

14/08/2020 12:19 - Leo SUPORTE TECNICO CS: Não tem muito historico desse aparelho ser problematico com o MIC

14/08/2020 12:31 - +55 14 98167-1207: entendi.... mas ele tem dois na parte de baixo... seria um para ligação e outro viva voz... ou so supressão de ruido mesmo

14/08/2020 12:31 - +55 14 98167-1207: ?

14/08/2020 12:33 - Leo SUPORTE TECNICO CS: me manda uma foto deles

14/08/2020 12:33 - Leo SUPORTE TECNICO CS: ai posso te falar melhor

14/08/2020 12:33 - Leo SUPORTE TECNICO CS: mas provavelmente 1 é usado para gravar audio de video em stereo

14/08/2020 12:33 - Leo SUPORTE TECNICO CS: e outro pra ligação

14/08/2020 12:37 - +55 14 98167-1207: <Arquivo de mídia oculto>

14/08/2020 12:37 - +55 14 98167-1207: <Arquivo de mídia oculto>

14/08/2020 12:37 - +55 14 98167-1207: <Arquivo de mídia oculto>

14/08/2020 12:38 - +55 14 98167-1207: <Arquivo de mídia oculto>

14/08/2020 12:38 - +55 14 98167-1207: esse de cima esta ok... audio nos videos normal

14/08/2020 12:45 - Leo SUPORTE TECNICO CS: esse aqui é o que fica de frente pra tela correto ? é ele que precisa ser trocado

14/08/2020 12:49 - +55 14 98167-1207: entendi.... blz.. obg