MOTOROLA Moto G6 Play - o dono realizou uma atualização ou hard reset e depois a tela travou

[08:55, 11/05/2020] David Franqueado Santos Dumont: Bom dia!
Como vai, espero que bem é claro.
Vamos lá? Tenho uma outra situação, um motorola G6 play, onde o dono realizou uma atualização ou hard reset e depois a tela travou depois do procedimento. Vou te mandar a foto.
[08:56, 11/05/2020] David Franqueado Santos Dumont: Só os botões de power e volume + - é que funcionam.
[08:57, 11/05/2020] David Franqueado Santos Dumont: Já tentei fazer tb hard reset e não consegui.
[08:57, 11/05/2020] David Franqueado Santos Dumont: Assim que puder me dar um auxílio eu agradeço.
[08:58, 11/05/2020] Sarah Suporte Técnico: Bom dia
[08:58, 11/05/2020] David Franqueado Santos Dumont: Nós da Conserta Smart SD agradecemos a sua mensagem. Não estamos disponíveis no momento, mas responderemos assim que possível.
[08:58, 11/05/2020] Sarah Suporte Técnico: Tudo bem?
[09:02, 11/05/2020] Sarah Suporte Técnico: https://youtu.be/otC_EQkStBo
[09:13, 11/05/2020] David Franqueado Santos Dumont: Não Sara acho que não é essa situação.
[09:13, 11/05/2020] David Franqueado Santos Dumont: A tela nao aceita nenhum toque, esta travada
[09:14, 11/05/2020] Sarah Suporte Técnico: Entendi
[09:14, 11/05/2020] Sarah Suporte Técnico: Tenta passar software pra ver se volta
[09:15, 11/05/2020] David Franqueado Santos Dumont: Pode me fornecer algum link para busca de software e como proceder.
[09:16, 11/05/2020] Sarah Suporte Técnico: Me mande o modelo completo
[09:16, 11/05/2020] Sarah Suporte Técnico: Por favor
[09:17, 11/05/2020] David Franqueado Santos Dumont: XT1925-3
[09:20, 11/05/2020] Sarah Suporte Técnico: https://www.google.com/amp/s/www.stockrom.net/2019/03/motog6.html%3famp
[09:20, 11/05/2020] Sarah Suporte Técnico: https://youtu.be/4pW_pqg5wQk
[09:28, 11/05/2020] David Franqueado Santos Dumont: Não consigo abaixar nada
[09:29, 11/05/2020] David Franqueado Santos Dumont: Não aparece download de nads
[09:30, 11/05/2020] David Franqueado Santos Dumont: Aonde eu clico para abaixar
[09:30, 11/05/2020] Sarah Suporte Técnico: https://downloadfirmware.net/softwares/motorola/moto-g6-xt1925-3-android-9-0-pie/
[09:32, 11/05/2020] David Franqueado Santos Dumont: Qual o donwload
[09:34, 11/05/2020] Sarah Suporte Técnico: O mais recente
[09:34, 11/05/2020] Sarah Suporte Técnico: Sempre
[09:35, 11/05/2020] David Franqueado Santos Dumont: Pra confirmar então, é esse?
[09:36, 11/05/2020] David Franqueado Santos Dumont: ????isso?
[09:39, 11/05/2020] Sarah Suporte Técnico: Sim
[10:09, 11/05/2020] David Franqueado Santos Dumont: Então esse vídeo não vai dar pra mim não
[10:17, 11/05/2020] Sarah Suporte Técnico: Sim eu entendi
[10:17, 11/05/2020] Sarah Suporte Técnico: Mas ficou assim depois de um reset
[10:17, 11/05/2020] Sarah Suporte Técnico: Não foi.
[10:17, 11/05/2020] Sarah Suporte Técnico: ???
[10:33, 11/05/2020] David Franqueado Santos Dumont: O cliente me passou que foi depois do reset
[10:34, 11/05/2020] Sarah Suporte Técnico: Então pode ter ocorrido una corrupção de dados do sistema
[10:34, 11/05/2020] Sarah Suporte Técnico: Ocasionando a falha
[10:35, 11/05/2020] Sarah Suporte Técnico: Por isso, te indiquei o software
[10:42, 11/05/2020] David Franqueado Santos Dumont: Ok
[10:42, 11/05/2020] David Franqueado Santos Dumont: E agora o que faço com esse software
[10:42, 11/05/2020] David Franqueado Santos Dumont: Coloco dentro do sistema
[10:44, 11/05/2020] Sarah Suporte Técnico: https://youtu.be/g6MDiGVyAbs
[10:44, 11/05/2020] Sarah Suporte Técnico: Siga o tutorial
[10:55, 11/05/2020] David Franqueado Santos Dumont: ??????
[10:55, 11/05/2020] David Franqueado Santos Dumont: Ficando cada vez mais difícil
[10:55, 11/05/2020] David Franqueado Santos Dumont: A conserta smart deveria ter focado mais nessa parte no nosso treinamento.
[10:56, 11/05/2020] David Franqueado Santos Dumont: Fica a dica ai para as próximas turmas
[10:56, 11/05/2020] David Franqueado Santos Dumont: Nesse parte foi muito fraco nosso treinamento.
[11:00, 11/05/2020] David Franqueado Santos Dumont: Vou baixar driver, arquivos, firmware e comamdos. É isso?
[11:00, 11/05/2020] David Franqueado Santos Dumont: Vamos no passo a passo
[11:02, 11/05/2020] Sarah Suporte Técnico: Isso mesmo
[11:02, 11/05/2020] Sarah Suporte Técnico: Vou conversar com o gestor
[11:21, 11/05/2020] Sarah Suporte Técnico: Adb é somente para Motorola
[11:21, 11/05/2020] Sarah Suporte Técnico: Cada fabricante possui uma ferramenta