Motorola Moto G6 Plus: Não reproduz video

[10:00, 22/06/2020] Unidade Santa Rosa-RS: Bom dia Sara!
Todo bom?
[10:05, 22/06/2020] Unidade Santa Rosa-RS: Sara estou com um aparelho que o cliente alega os seguintes defeitos...
Não reproduz video
Nao tira foto e nem grava
Nao faz ligaçoes e nao recebe ligaçoes

"Xt1926-8"G6 plus

Tem soluçao ou ele vai ter q jogar fora?????
[10:15, 22/06/2020] Sarah Suporte Técnico: Bom dia!!
[10:15, 22/06/2020] Sarah Suporte Técnico: Tudo bem e você?
[10:15, 22/06/2020] Unidade Santa Rosa-RS: Bem tambem!??
[10:15, 22/06/2020] Sarah Suporte Técnico: Vamos tentar uma reinstalação de sistema primeiro
[10:16, 22/06/2020] Sarah Suporte Técnico: https://drive.google.com/file/d/158kF12UFLav45_XhR2CrI8ToLO-2yJmE/view
[10:17, 22/06/2020] Unidade Santa Rosa-RS: Certo
[10:17, 22/06/2020] Unidade Santa Rosa-RS: Vou baixar aqui!
[10:21, 22/06/2020] Sarah Suporte Técnico: Ok!
[11:05, 22/06/2020] Unidade Santa Rosa-RS: Como eu passo esse programa sara?
[11:06, 22/06/2020] Sarah Suporte Técnico: Pelo ADB fastboot
[11:10, 22/06/2020] Unidade Santa Rosa-RS: Ok