MOTOROLA Moto G6 Plus - quando liga ele aparece uma mensagem e é preciso apertar umas duas vezes pra finalizar a reinicialização

[09:04, 28/01/2021] +55 61 9649-5478: Bom dia dia 
Sara. Luciano unidade Formosa. Me tira uma dúvida por favor. Meu técnico fez o software desse Motorola, porém quando liga ele aparece uma mensagem e é preciso apertar umas duas vezes pra finalizar a reinicialização do aparelho. Isso pode ser que o software não deu certo completamente?
[09:04, 28/01/2021] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[09:05, 28/01/2021] +55 61 9649-5478: Moto G6 plus
[09:06, 28/01/2021] +55 61 9649-5478: Ao ligar aparece essa mensagem. E quando descarrega antes de esgotar a bateria na maioria das vezes só liga no carregador. Pode ser problema na bateria?
[09:26, 28/01/2021] Sarah Suporte Técnico: Bom dia, tudo bem?
[09:26, 28/01/2021] Sarah Suporte Técnico: Pode ser bateria
[09:29, 28/01/2021] +55 61 9649-5478: Certo. Vou testar uma nova.
[09:36, 28/01/2021] Sarah Suporte Técnico: Ok.