Motorola Moto X Play - aparelho entrou funcionando tudo e o que era para ser uma simples troca de bateria

[10:33, 27/6/2018] +55 16 99163-4886: BOM DIA
[10:34, 27/6/2018] +55 16 99163-4886: SÃO CARLOS SP - MOTO X PLAY - aparelho entrou funcionando tudo e o que era para ser uma simples troca de bateria, testamos 2 baterias e ao conectar no conector de carga aparece sina de exclamação em amarelo e mais nada. unclusive qdo volta a bateria do cliente, que ligava o aparelho e carregava e estava tudo norma, também não acontece nada mais. Alguma dica?
[10:38, 27/6/2018] +55 19 99162-3684: Veja conector e flex da carga por indução que fica colada na bateria
[10:41, 27/6/2018] Suporte CS - Leonardo: Segue a dica que o João deu normalmente é esse flex o responsavel pela falha
[10:45, 27/6/2018] +55 16 99163-4886: VER O QUE? FAZER O QUE?
[10:46, 27/6/2018] Suporte CS - Leonardo: [10:38, 27/6/2018] +55 19 99162-3684: Veja conector e flex da carga por indução que fica colada na bateria
[10:59, 27/6/2018] +55 16 99163-4886: mesmo tentando ligar pela fonte dá o mesmo simbolo de bateria com exclamação. devo trocar esse flex por indição?
[11:00, 27/6/2018] +55 16 99163-4886: *indução
[11:12, 27/6/2018] Suporte CS - Leonardo: alguns não ligam na fonte mesmo, porque precisa ter esse flex plugado e tudo mais
[11:33, 27/6/2018] +55 16 99163-4886: como não aconteceu nada, devo comprar um flex novo deste? é isso? para testar?
[11:37, 27/6/2018] Suporte CS - Leonardo: se conseguir para fazer teste é melhor