Motorola Moto X Play - Boa tarde Suporte, Leo eu estou com um Moto xplay que, quando ligo o celular as vezes liga e as vezes não,

[13:32, 21/12/2017] +55 21 96417-9351: Boa tarde Suporte, Leo eu estou com um Moto xplay que, quando ligo o celular as vezes liga e as vezes não, fica no logo mas quando eu coloco para carregar, ele fica normal, mas se eu tirar o cabo e repor de novo, ele não reconhece. Se eu colocar ele pra carregar com ele ligado, ele não carrega, e né mostra que está carregando, mas se eu desligar e pôr para carregar, ele carrega e inclusive se você liga lo ele liga normal e ainda carrega e mostra que está carregando. O que pode ser isso?
[13:38, 21/12/2017] Suporte CS - Leonardo: pode ser conector de carga, ou as vezes algum controlador de energia, transistor ou algo do tipo com alguma solda fria, estamos com alguns casos semelhantes e estamos verificando ainda como resolver
[13:40, 21/12/2017] +55 21 96417-9351: Ok obrigado, mas não esqueça por favor me enviar alguma coisa de resposta pois o aparelho vai ficar de quarentena ok????
[13:40, 21/12/2017] Suporte CS - Leonardo: opa pode deixar se encontrarmos a solução aviso sim