Motorola Moto X Play - não funciona o speaker

[14:57, 28/11/2017] +55 19 99292-5376: boa tarde suporte, estou com um moto x play que não funciona o speaker
[14:58, 28/11/2017] +55 19 99292-5376: troquei por outro e não resolve
[14:59, 28/11/2017] +55 19 99292-5376: porém uma das perninhas do speaker novo está assim, pode ser esse o motivo de não funcionar ?
[15:02, 28/11/2017] Sarah suporte técnico: Olá, boa tarde
[15:02, 28/11/2017] Sarah suporte técnico: Como está os contatos da carcaça que encosta no alto falante ?
[15:03, 28/11/2017] +55 19 99292-5376: bons
[15:04, 28/11/2017] Sarah suporte técnico: Vou verificar se consigo o esquema elétrico e já te retorno
[15:05, 28/11/2017] Sarah suporte técnico: mas tente fazer um teste sem o fone de ouvido
[15:07, 28/11/2017] +55 19 99292-5376: não entendi
[15:07, 28/11/2017] Sarah suporte técnico: Retire o conector do fone de ouvido
[15:08, 28/11/2017] Sarah suporte técnico: Desculpa eu me expressei errado
[15:08, 28/11/2017] Sarah suporte técnico: Faça o teste sem o conector
[15:23, 28/11/2017] +55 19 99292-5376: sem problema
[15:23, 28/11/2017] +55 19 99292-5376: vou tentar
[15:26, 28/11/2017] Sarah suporte técnico: blz !
[15:43, 28/11/2017] +55 19 99292-5376: não funcionou
[15:44, 28/11/2017] Sarah suporte técnico: Estou procurando o esquema elétrico dele
[15:44, 28/11/2017] Sarah suporte técnico: Provavelmente seja falha no CI de áudio