Motorola Moto X4: Aparelho foi trocado tela a um tempo atrás aqui na loja.

15/02/19 3:27 da tarde - ?+55 11 98578-8631: Boa tarde suporte

São Caetano do Sul

Moto x4

Aparelho foi trocado tela a um tempo atrás aqui na loja.

No entanto cliente retornou e disse que o aparelho só liga se estiver conectado na energia.

Abri o aparelho e coloquei bateria nova para fazer o teste coloquei a bateria o mesmo ligou normalmente porém quando desligo o aparelho pelo sistema (modo comum de desligamento), quando tento ligar o mesmo não liga. Só vem ligar após conectar o carregador e o mesmo reconhecer que está carregando. Alguém já pegou algo parecido?

15/02/19 3:28 da tarde - ?+55 11 98578-8631: Ou sabe oq pode ser

15/02/19 3:30 da tarde - Sarah Suporte Técnico: Boa tarde, tudo bem ?

15/02/19 3:30 da tarde - Sarah Suporte Técnico: Pode ser uma falha no botão power ou uma falha no doftware

15/02/19 3:30 da tarde - Sarah Suporte Técnico: software*

15/02/19 3:31 da tarde - ?+55 11 98578-8631: Porém quando o aparelho está ligado o botão power funciona normalmente. Sem apresentar nenhum tipo de falha

15/02/19 3:32 da tarde - Sarah Suporte Técnico: Tente restaurar o software