Samsung Galaxy A50: hj e disse que parou de funcionar o touch

[15:15, 12/05/2021] Renato Lanzoni Unidade Passos: boa tarde
[15:15, 12/05/2021] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[15:15, 12/05/2021] Renato Lanzoni Unidade Passos: td bem Sarah
[15:16, 12/05/2021] Renato Lanzoni Unidade Passos: Sarah cliente meu truxe um A50 hj e disse que parou de funcionar o touch do nada, temalguma att que faz isso parar??
[15:28, 12/05/2021] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde
[15:30, 12/05/2021] Sarah Suporte Técnico: Qual binário o aparelho está?
[15:30, 12/05/2021] Renato Lanzoni Unidade Passos: 7
[15:30, 12/05/2021] Sarah Suporte Técnico: https://drive.google.com/file/d/1B-SYN8V_32bCZszD5AKbyaNlmmOIomx9/view
[15:32, 12/05/2021] Renato Lanzoni Unidade Passos: ??
[15:32, 12/05/2021] Renato Lanzoni Unidade Passos: thank you
[15:33, 12/05/2021] Sarah Suporte Técnico: Imagina!