Samsung Galaxy A51 - aparelho do nada desligou

[09:39, 15/01/2021] +55 66 3478-3673: Bom dia Sarah, tudo bom? Unidade de Canarana-mt, estou com um A51, que o cliente estava usando ele normalmente, mexendo no whatsapp, porem o aparelho do nada desligou. O celular parece que vai ligar normalmente só que quando deveria cair na tela inicial, a tela fica preta, porem sai som normalmente, o cliente disse que tambem havia atualização pendente no aparelho. O que pode ser provavelmente?
[10:01, 15/01/2021] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde
[10:01, 15/01/2021] Sarah Suporte Técnico: seria legal reinstalar o software do aparelho
[10:07, 15/01/2021] +55 66 3478-3673: Certo, mas como que faz? porque eu tentei entrar no modo dowload e não consegui.
[10:12, 15/01/2021] Sarah Suporte Técnico: Se não consegue acessar o modo download, o aparelho está com o bootloader corrompido
[10:12, 15/01/2021] Sarah Suporte Técnico: ai é só com box
[10:39, 15/01/2021] +55 66 3478-3673: Certo, e a causa disso pode ser oque?
[10:40, 15/01/2021] Sarah Suporte Técnico: O cliente pode ter tentado atualizar o aparelho com bateria baixa
[10:41, 15/01/2021] Sarah Suporte Técnico: ou tentado modificaar o software de maneira incorreta
[10:42, 15/01/2021] +55 66 3478-3673: Certo, muitoo obrigado Sara
[10:43, 15/01/2021] Sarah Suporte Técnico: imagina