Samsung Galaxy Core 2: software

[11:39 AM, 4/4/2018] +55 67 9805-5789: Bom dia Suporte, Maracaju-MS, Samsung Galaxy Grand Neo Duos TV, Problemas de Software. 

Aparelho não liga, aparece uma mensagem de que há um erro encontrado na firmware, pedindo para colocar em modo recovery e conectar no Kies. Já tentei via Kies mas não se conecta ao aparelho, via Odin não passa de "NAND Write Start", não entra no modo para fazer Hard Reset. Mais algum procedimento?
[11:40 AM, 4/4/2018] +55 19 99874-6829: Nesse caso infelizmente so com box, pq o kies está fora!
[11:41 AM, 4/4/2018] +55 67 9805-5789: Então, a Samsung recomenda o Smart Switch para modelos mais recentes, e Kies para modelos mais antigos, como ele é um modelo meio antigo, tentei recuperar pelo Kies
[11:41 AM, 4/4/2018] +55 67 9805-5789: Ele reconhece que tem dispositivo conectado, mas não identifica qual aparelho
[11:42 AM, 4/4/2018] +55 19 99874-6829: cOmpreendo, nesse caso infelizmente so com box mesmo!
[11:45 AM, 4/4/2018] +55 67 9805-5789: Tudo bem, obrigado
[11:45 AM, 4/4/2018] +55 19 99874-6829: POr nada!