Samsung Galaxy Gran Prime - A cliente disse que entrou em ¨Modo Seguro¨ mas não sabe como. Como fazer pra sair deste modo?

[09:14, 18/4/2018] +55 19 99556-1555: Piracicaba-Samsung Gran Prime Duos- A cliente disse que entrou em ¨Modo Seguro¨ mas não sabe como. Como fazer pra sair deste modo?
[09:18, 18/4/2018] +55 19 99237-1138: basta desligar o aparelho algumas vezes que ja volta, se não sair é porque provavelmente o botão de volume para baixo está preso