Samsung Galaxy Gran Prime: demorou uns 20m para concluí mas concluiu com êxito, após a instalação o aparelho reiniciou

[11:49, 15/03/2021] Henrique Unidade Bom Jesus Da Lapa-BA: Bom dia
Unidade bom Jesus da Lapa bahia 
Grand prime reiniciando, ao tentar fazer o hardreset dar esse erro
[11:49, 15/03/2021] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[11:52, 15/03/2021] Sarah Suporte Técnico: Bom dia, precisa reinstalar o software
[11:56, 15/03/2021] Henrique Unidade Bom Jesus Da Lapa-BA: Fiz isso, demorou uns 20m para concluí mas concluiu com êxito, após a instalação o aparelho reiniciou normal mas não sofreu nenhuma alteração, ficou como se não tivesse feito nada
[11:56, 15/03/2021] Henrique Unidade Bom Jesus Da Lapa-BA: Não instalou
[11:56, 15/03/2021] Sarah Suporte Técnico: Me envie o modelo completo, por favor
[12:06, 15/03/2021] Henrique Unidade Bom Jesus Da Lapa-BA: Sm-g530bt
[12:07, 15/03/2021] Sarah Suporte Técnico: https://drive.google.com/file/d/1kywtpLTUDpYN9aSOWTfA5IxxvF6_ieuj/view
[12:07, 15/03/2021] Sarah Suporte Técnico: Passa essa rom
[12:07, 15/03/2021] Henrique Unidade Bom Jesus Da Lapa-BA: Obrigado
[12:09, 15/03/2021] Sarah Suporte Técnico: Imagina