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Samsung Galaxy Gran Prime - estou com um Gram Prime G531, troca do Frontal

Aparelho: Samsung Galaxy Gran Prime

Marca: Samsung

Data: 31/05/2018 21:08:20

Download do Manual Técnico (Service Manual): Baixar

samsung

Samsung Electronics Company Limited, ou simplesmente Samsung é uma corporação transnacional sul-coreana que atua em diversos ramos da área de tecnologia da informação com sede em Suwon, Coreia do Sul.

DICA: Este problema foi atendido por um de nossos analistas. Abaixo segue a transcrição da conversa entre o solicitante e o responsável!

‎08/12/17, 09:04 - ?+55 11 99146-7439: bom Dia suporte estou com um Gram Prime G531, troca do Frontal, Pois bem troquei a  frontal do aparelho e coloquei uma paralela, todos teste ok, cliente levou embora, passado algum tempo o mesmo voltou alegando que  quando ele recebe áudio de Whats o aparelho desliga, ele consegue usar todas a funções normal mais quando recebe o áudio do Whats o aparelho desliga

‎08/12/17, 09:06 - ?+55 11 99146-7439: Explique que nao podemos mexer no Whats do cliente por isso nao detectamos esse defeito, mesmo assim o cliente ficou insatisfeito o que eu posso fazer?

‎08/12/17, 09:06 - ?+55 11 99146-7439: Sera que e sistema pois nao tem peça fisica nesse caso, ou so desinstalar o Whats e instalar de novo?‎08/12/17, 09:11 - Suporte CS - Leonardo: Thiago o primeiro passo é verificar o sensor de proximidade, às vezes o celular apaga e o cliente acha que desligou se o áudio for longo pode dar essa impressão. O segundo passo é reinstalar o wpp, se mesmo assim não for faça o software dele.‎08/12/17, 09:11 - ?+55 11 99146-7439: ok obrigado‎08/12/17, 09:12 - ?+55 11 99146-7439: Viu esse e o segundo acostuma acontecer?
‎08/12/17, 09:17 - Suporte CS - Leonardo: Sensor de proximidade é mais comum






 

 

FIM DO ATENDIMENTO

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