Samsung Galaxy Grand Neo - aqui que não sai do modo de segurança... ontem o Leonardo perguntou se o volume menos estava funcionando,

[11:50, 16/2/2018] +55 19 99176-7893: Sarah, tem um i9063 aqui que não sai do modo de segurança... ontem o Leonardo perguntou se o volume menos estava funcionando, aparentemente não estava, mas eu fiz a troca do flex do volume, e continua não funcionando (com os dois flex o volume mais funciona). O que eu posso fazer?
[11:51, 16/2/2018] Suporte CS - Leonardo: Qual a voltagem da bateria dele? Experimenta ligar na fonte de alimentação como sugerido pela Sarah, depois verifica se não tem nenhum botão preso, home ou power.
[11:52, 16/2/2018] Suporte CS - Leonardo: faz uma desoxidação no local dos contatos do flex e uma ressolda tem algo fechando curto mantendo o botão volume menos preso
[11:55, 16/2/2018] +55 19 99176-7893: Eu liguei o aparelho sem o flex do volume plugado na placa, e ainda assim não saiu o modo de segurança... se fosse nele o problema, não era pra ter saído?
[11:57, 16/2/2018] Suporte CS - Leonardo: Por isso que falei pra desoxidar e ressoldar os contatos do flex, os que ficam na placa.
[12:03, 16/2/2018] +55 19 99176-7893: Tá certo então, obrigado!