Samsung Galaxy J1 Mini - pede senha Google e cliente não lembra mais

[09:28, 8/5/2018] +55 32 9950-5774: Edson -ervalia-
Samsung j106 -pede senha Google e cliente não lembra mais , porém ele tinha outro celular cadastrado e consegui alterar a senha porém só apresenta essa mensagem de tentar 24horas depois e tento e nao da certo-aparece a msm mensagem
[09:29, 8/5/2018] +55 27 99835-9305: estou com um aparelho assim tb! nao consegui desbloquear ele ainda!
[09:37, 8/5/2018] Suporte CS - Leonardo: o aparelho está com chip ? as vezes ele precisa estar sincronizado data e hora.
[09:43, 8/5/2018] +55 32 9950-5774: Esta sim
[09:45, 8/5/2018] Suporte CS - Leonardo: No google a nova senha faz o Login ?
[10:00, 8/5/2018] +55 32 9950-5774: Não , aparece essa imagem
[10:00, 8/5/2018] +55 32 9950-5774: Tentei sem o chip e acontece a msm coisa
[10:02, 8/5/2018] Suporte CS - Leonardo: Pelo navegador...
[10:03, 8/5/2018] +55 32 9950-5774: N aceita
[10:11, 8/5/2018] Suporte CS - Leonardo: se não aceita pelo navegador é porque não trocou a senha
[10:14, 8/5/2018] +55 32 9950-5774: Foi trocado sim, e a mensagem que aparece que a partir de 24 h entrar com a nova senha mas sempre 24horas
[10:16, 8/5/2018] Suporte CS - Leonardo: mas se mesmo pelo PC não está abrindo o problema não é no celular provavelmente está faltando confirmar a alteração em algum e-mail ou coisa do tipo
[10:17, 8/5/2018] +55 32 9950-5774: Desculpa,Pelo computador não testei não .
[10:17, 8/5/2018] +55 32 9950-5774: Como faço pra testar no computador
[10:24, 8/5/2018] Suporte CS - Leonardo: Só abrir o google pelo navegador e fazer o login...