Samsung Galaxy J1: ele nao esta reiniciand

[09:42, 05/01/2021] Daniel Unidade São Gabriel do Oeste: Sarah bom dia feliz ano novo pra vc!
[09:42, 05/01/2021] Sarah Suporte Técnico: ??? Olá! Seja bem-vindo ao suporte técnico da Conserta Smart. ???

Para melhor atendê-los, favor informar:

•Unidade;
•Modelo completo do aparelho;
•Defeito;
•Tentativas de solução (caso já tenha feito algum procedimento); 

Aguarde, em alguns minutos irei atendê-los!!! ??
[09:43, 05/01/2021] Daniel Unidade São Gabriel do Oeste: estou com j120 ele nao esta reiniciando ,mais nao estou conseguindo entrar modo dowload botao home nao funciona
[09:43, 05/01/2021] Daniel Unidade São Gabriel do Oeste: tem outro jeito de entrar?
[09:44, 05/01/2021] Sarah Suporte Técnico: Bom dia, tudo bem?
[09:45, 05/01/2021] Sarah Suporte Técnico: https://www.youtube.com/watch?v=ybvBpECt1vA
[09:45, 05/01/2021] Sarah Suporte Técnico: Da uma olhadinha nesse tutorial, acredito que possa te ajudar
[09:47, 05/01/2021] Daniel Unidade São Gabriel do Oeste: ok ,obrigado
[09:47, 05/01/2021] Sarah Suporte Técnico: Imagina