Samsung Galaxy J2 Prime - da erro de temperatura ao carregar

[14:28, 23/8/2018] +55 21 99946-6409: Boa tarde
[14:28, 23/8/2018] +55 21 99946-6409: Leo
[14:29, 23/8/2018] +55 21 99946-6409: J2 prime da erro de temperatura ao carregar
[14:30, 23/8/2018] +55 21 99946-6409: J7 prime, ao conectar, aparece que esta carregando mas a bateria não sobe
[14:36, 23/8/2018] Suporte CS - Leonardo: boa tarde
[14:36, 23/8/2018] Suporte CS - Leonardo: me passa o modelo dele por favor
[14:36, 23/8/2018] Suporte CS - Leonardo: e desse aqui tbm
[17:55, 23/8/2018] +55 21 99946-6409: Léo
[17:55, 23/8/2018] +55 21 99946-6409: É o j7 prime comum
[17:56, 23/8/2018] +55 21 99946-6409: Agora estou com esse moto z power
[17:56, 23/8/2018] +55 21 99946-6409: Carrega ?? %
[17:56, 23/8/2018] +55 21 99946-6409: Quando liga ele zera e desliga
[17:56, 23/8/2018] +55 21 99946-6409: Acusa falta de bateria
[17:57, 23/8/2018] Suporte CS - Leonardo: Bateria ja testou com outra nova?
[17:58, 23/8/2018] Suporte CS - Leonardo: preciso do modelo para ver o manual de serviço
[17:58, 23/8/2018] +55 21 99946-6409: Essa é nova e o cliente relata o mesmo problema com a dele
[18:00, 23/8/2018] +55 21 99946-6409: Verifiquei que tem muitos jogos instalados
[18:00, 23/8/2018] +55 21 99946-6409: Sistema pode fazer isso?
[18:00, 23/8/2018] Suporte CS - Leonardo: Suporte Offline - Não estou disponível no momento, mas responderei assim que retornar.
[18:01, 23/8/2018] Suporte CS - Leonardo: não
[18:01, 23/8/2018] Suporte CS - Leonardo: não é para ter nenhuma ligação
[18:01, 23/8/2018] +55 21 99946-6409: Blz
[18:01, 23/8/2018] Suporte CS - Leonardo: voce precisa ver a bateria e a parte de carga como um todo, software nesse caso acredito que não seja o vilão
[18:01, 23/8/2018] +55 21 99946-6409: Vou testar aqui e amanhã te falo
[18:01, 23/8/2018] Suporte CS - Leonardo: conector
[18:01, 23/8/2018] +55 21 99946-6409: Obrigado e abraço
[18:02, 23/8/2018] Suporte CS - Leonardo: combinado
[18:02, 23/8/2018] Suporte CS - Leonardo: abraço
[18:02, 23/8/2018] Suporte CS - Leonardo: boa noite
[18:02, 23/8/2018] +55 21 99946-6409: Igual