Samsung Galaxy J2 Prime: fica reiniciando

[11:22, 28/03/2020] Unidade Areado: Bom dia
[11:22, 28/03/2020] Unidade Areado: J2 prime fica reiniciando
[11:22, 28/03/2020] Sarah Suporte Técnico: Bom dia
[11:22, 28/03/2020] Sarah Suporte Técnico: Na fonte também?
[11:22, 28/03/2020] Unidade Areado: As vezes trava na tela do nome
[11:23, 28/03/2020] Unidade Areado: Na fonte tb
[11:25, 28/03/2020] Sarah Suporte Técnico: Entra em modo download?
[11:31, 28/03/2020] Unidade Areado: Entra
[11:31, 28/03/2020] Unidade Areado: Mas desliga
[11:31, 28/03/2020] Unidade Areado: E reinicia
[11:32, 28/03/2020] Sarah Suporte Técnico: Testa somente a placa com a tela
[11:32, 28/03/2020] Sarah Suporte Técnico: Pode ser algum componente dando curto
[11:33, 28/03/2020] Sarah Suporte Técnico: Na fonte
[11:35, 28/03/2020] Unidade Areado: Agora manteve
[11:35, 28/03/2020] Unidade Areado: Será que se eu fizer o processo apaga tudo do celular
[11:36, 28/03/2020] Sarah Suporte Técnico: Sim
[11:36, 28/03/2020] Unidade Areado: Tem Como restaurar antes não?
[11:38, 28/03/2020] Sarah Suporte Técnico: Poderia me explicar melhor?
[11:39, 28/03/2020] Sarah Suporte Técnico: Não entendi a pergunta
[11:39, 28/03/2020] Sarah Suporte Técnico: Se vc fazer a reinstalação der rom ou restaurar perde todos os dados
[11:39, 28/03/2020] Unidade Areado: Isso
[11:40, 28/03/2020] Unidade Areado: Tem fotos no celular e a cliente não queria perde -las
[11:40, 28/03/2020] Sarah Suporte Técnico: Entendo, nesse caso não tem como recuperar
[11:41, 28/03/2020] Unidade Areado: Entendi