Samsung Galaxy J2 Prime - J2 Prime não entra para fazer hard reset

[14:15, 4/4/2019] Henrique Franqueado ESPUMOSO/RS Conserta Smart: Boa tarde Sarah
[14:15, 4/4/2019] Henrique Franqueado ESPUMOSO/RS Conserta Smart: J2 Prime não entra para fazer hard reset
[14:15, 4/4/2019] Henrique Franqueado ESPUMOSO/RS Conserta Smart: O que posso fazer?
[14:16, 4/4/2019] Henrique Franqueado ESPUMOSO/RS Conserta Smart: Já testei os botões e todos funcionam
[14:24, 4/4/2019] Sarah Suporte Técnico: boa tarde
[14:24, 4/4/2019] Sarah Suporte Técnico: está travado no logo ?
[14:25, 4/4/2019] Henrique Franqueado ESPUMOSO/RS Conserta Smart: Não não, cliente esqueceu a senha
[14:27, 4/4/2019] Sarah Suporte Técnico: ele chega entrar em modo download?
[14:29, 4/4/2019] Henrique Franqueado ESPUMOSO/RS Conserta Smart: sim
[14:34, 4/4/2019] Sarah Suporte Técnico: Tennta passar rom
[14:35, 4/4/2019] Henrique Franqueado ESPUMOSO/RS Conserta Smart: Já tentei, dá erro na hora que aperto start no odin
[14:36, 4/4/2019] Sarah Suporte Técnico: Qual firmware está usando ?
[14:36, 4/4/2019] Henrique Franqueado ESPUMOSO/RS Conserta Smart: Do Stock Rom
[14:37, 4/4/2019] Sarah Suporte Técnico: Pode me mandar o link ?
[14:38, 4/4/2019] Henrique Franqueado ESPUMOSO/RS Conserta Smart: https://drive.google.com/uc?id=0B8GyJJyakIvOR2FlS180YzFxWjg&export=download
[14:39, 4/4/2019] Henrique Franqueado ESPUMOSO/RS Conserta Smart: Dá este erro
[14:40, 4/4/2019] Sarah Suporte Técnico: Se vc puder me mandar o link da rom no stock rom, vai ajudar bastante
[14:40, 4/4/2019] Sarah Suporte Técnico: assim, consigo ver a versão e binário
[14:41, 4/4/2019] Henrique Franqueado ESPUMOSO/RS Conserta Smart: https://www.stockrom.net/2017/03/stock-rom-firmware-original-samsung_20.html
[14:43, 4/4/2019] Sarah Suporte Técnico: tente essa https://diariotecnico.net/downloads/firmware-rom-stock-samsung-j2-prime-g532mt-6-0-1/
[14:54, 4/4/2019] Henrique Franqueado ESPUMOSO/RS Conserta Smart: Mesmo erro
[14:54, 4/4/2019] Henrique Franqueado ESPUMOSO/RS Conserta Smart: Parece ser algo no celular
[14:56, 4/4/2019] Henrique Franqueado ESPUMOSO/RS Conserta Smart: Ele diz no celular Secure Check Fail
[14:57, 4/4/2019] Sarah Suporte Técnico: Provavelmente será necessário uma box como ferramenta nesse caso
[14:57, 4/4/2019] Henrique Franqueado ESPUMOSO/RS Conserta Smart: Ok