Samsung Galaxy J2 Prime - travado no logo, o consumo fica em loop

[10:42, 11/11/2020] +55 48 9662-8900: Bom Dia Sarah, J2 Prime, travado no logo, o consumo fica em loop
[11:27, 11/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Bom dia, tudo bem?
[11:27, 11/11/2020] +55 48 9662-8900: oi
[11:27, 11/11/2020] +55 48 9662-8900: tudo
[11:28, 11/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Tente ligar apenas a placa na fonte
[11:32, 11/11/2020] +55 48 9662-8900: ok
[11:41, 11/11/2020] +55 48 9662-8900: Só baixou o consumo, fica em 1v, e dá um pico até 2,6 e volta, antes ficava em pouco mais de 2v e com picos de 4 e pouco
[11:51, 11/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Pode fazer um video?
[11:52, 11/11/2020] +55 48 9662-8900: sim...
[14:04, 11/11/2020] Sarah Suporte Técnico: o aparelho entra em fastboot?
[14:05, 11/11/2020] +55 48 9662-8900: Sim,
[14:05, 11/11/2020] +55 48 9662-8900: Fiz HR,
[14:05, 11/11/2020] +55 48 9662-8900: Mas voltou no mesmo ponto
[14:15, 11/11/2020] Sarah Suporte Técnico: precisa reinstalar o software
[14:25, 11/11/2020] +55 48 9662-8900: ??