Samsung Galaxy J3 2016 j320 - Recebemos um j320 que não sai som, já foram verificados os alto-falantes, o circuito tem continuidade

[15:26, 13/6/2018] +55 12 98177-8686: Lorena - j320 sem áudio.
Recebemos um j320 que não sai som, já foram verificados os alto-falantes, o circuito tem continuidade...pode ser software? Ou tem algo mais que possa ser feito?
[15:58, 13/6/2018] Suporte CS - Leonardo: verifica no menu de testes dele
[15:59, 13/6/2018] Suporte CS - Leonardo: se funcionar lá é software
[16:23, 13/6/2018] +55 12 98177-8686: Blz
[16:23, 13/6/2018] +55 12 98177-8686: Vou testar
[16:33, 13/6/2018] +55 12 98177-8686: Não funcionou
[16:34, 13/6/2018] Suporte CS - Leonardo: então é na peça
[16:34, 13/6/2018] Suporte CS - Leonardo: voce testou na fonte os speakers ?
[16:38, 13/6/2018] +55 12 98177-8686: Sim
[16:39, 13/6/2018] Suporte CS - Leonardo: eles fizeram ruido normal ?
[16:43, 13/6/2018] +55 12 98177-8686: Normal
[16:46, 13/6/2018] Suporte CS - Leonardo: então precisaria tentar fazer um jumper nesses contatos para poder testar