Samsung Galaxy J5 - J5 não envia e nem recebe mensagem do WhatsApp... o que pode ser?

[12:26, 11/9/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 129: J5 não envia e nem recebe mensagem do WhatsApp... o que pode ser?
[12:27, 11/9/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 129: Boa tarde
[12:27, 11/9/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 129: Mesmo reinstalando o App!!
[12:27, 11/9/2018] Sarah suporte técnico: Boa tarde
[12:28, 11/9/2018] Sarah suporte técnico: Por dados móveis e wifi ?
[12:28, 11/9/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 129: Wi-Fi

[12:28, 11/9/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 129: E eu vejo chegando os alertas...
[12:28, 11/9/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 129: Mas não passa da tela de configuração do perfil..
[12:29, 11/9/2018] Sarah suporte técnico: pode gravar um vídeo para melhor entendimento ?
[12:41, 11/9/2018] Sarah suporte técnico: Algum bug com o software
[12:41, 11/9/2018] Sarah suporte técnico: Ele está conectado, mas está travado na mensagem
[12:42, 11/9/2018] Sarah suporte técnico: o correto seria fazer um software e instalar novamente o app
[12:47, 11/9/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 129: Resolvi..
[12:49, 11/9/2018] Sarah suporte técnico: Como ?
[12:53, 11/9/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 129: Removi o App... reiniciei o aparelho e refiz tudo ao contrário..
[12:53, 11/9/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 129: Mas agora não manda bem áudio nem foto...
[12:57, 11/9/2018] Sarah suporte técnico: aparece mensagem de erro ?
[13:15, 11/9/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 129: Nao!!
[14:13, 11/9/2018] Sarah suporte técnico: esse aparelho está com bug no software, provavelmente na parte de rede
[14:13, 11/9/2018] Antônio CAETITÉ-BAHIA SMART 129: Talvez uma redefiniçao de rede melhore!!
[14:14, 11/9/2018] Sarah suporte técnico: Sim, pode resolver.