Samsung Galaxy J5 - Sabe se tem solução?

[12:21, 12/2/2019] Thiago Santana - SÃO PAULO: Boa tarde
[12:21, 12/2/2019] Thiago Santana - SÃO PAULO: Sabe se tem solução?
[12:22, 12/2/2019] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde !
[12:22, 12/2/2019] Sarah Suporte Técnico: Qual modelo ?
[12:22, 12/2/2019] Sarah Suporte Técnico: Está em loop ?
[12:27, 12/2/2019] Thiago Santana - SÃO PAULO: J500
[12:28, 12/2/2019] Thiago Santana - SÃO PAULO: Não, trava nessa tela
[12:28, 12/2/2019] Sarah Suporte Técnico: Qual firmware você está usando? Pode me mandar o link ?
[12:31, 12/2/2019] Sarah Suporte Técnico: Me mande também a versão do Odin
[12:36, 12/2/2019] Sarah Suporte Técnico: Atualize o Odin
[12:36, 12/2/2019] Sarah Suporte Técnico: https://odindownload.com/
[12:36, 12/2/2019] Sarah Suporte Técnico: está na versão antiga
[12:38, 12/2/2019] Sarah Suporte Técnico: essa é a versão atual
[12:46, 12/2/2019] Thiago Santana - SÃO PAULO: Mesmo erro com a versão nova. Será que é a rom?
[12:47, 12/2/2019] Sarah Suporte Técnico: Você pode me mandar o link para eu analisar ?
[13:31, 12/2/2019] Thiago Santana - SÃO PAULO: https://mega.nz/#!eNNRUIaQ!YE-bjwsESALYjYJsiXbhlp2r8UYyw-2-0Yi4jb-2-IM
[14:05, 12/2/2019] Sarah Suporte Técnico: Estava em horário de almoço.
[14:06, 12/2/2019] Sarah Suporte Técnico: Pode me enviar o link do site onde conseguiu a rom ? Dessa forma consigo analisar a versão e se o site é confiável também
[15:03, 12/2/2019] Thiago Santana - SÃO PAULO: É uma rom q eu tinha
[15:03, 12/2/2019] Thiago Santana - SÃO PAULO: Não tenho mais o link ??
[15:04, 12/2/2019] Sarah Suporte Técnico: Ok, vou te mandar outra
[15:04, 12/2/2019] Sarah Suporte Técnico: https://www.stockrombrasil.com/2018/stock-rom-firmware-samsung-j500m-galaxy-j5-android-6-0-1-marshmallow/
[18:00, 12/2/2019] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde a todos!
Suporte técnico??: Offline ???

Estamos finalizando nosso suporte por hoje, desejamos a todos uma ótima noite e qualquer dúvida amanhã estaremos a disposição a partir 9:00*.

*Horário de Brasilia
Avaliem o meu atendimento de hoje através do link: http://www.consertasmart.com/suporte.asp?operador=Sarah
Atenciosamente 
??Suporte Técnico Conserta Smart ??