Samsung Galaxy J6 - Trava nesse tela????

[12:20, 09/02/2021] Henrique Unidade Bom Jesus Da Lapa-BA: Boa tarde 
Unidade bom Jesus da Lapa bahia 
J610 
Trava nesse tela????
[13:36, 09/02/2021] Sarah Suporte Técnico: Boa tarde
[13:36, 09/02/2021] Sarah Suporte Técnico: precisa reinstalar o software
[13:37, 09/02/2021] Henrique Unidade Bom Jesus Da Lapa-BA: Pode me mandar, por favor?
[13:41, 09/02/2021] Sarah Suporte Técnico: Qual seria o modelo completo e binário
[13:42, 09/02/2021] Henrique Unidade Bom Jesus Da Lapa-BA: Não consigo visualizar, o aparelho só entra nessa tela
[13:43, 09/02/2021] Sarah Suporte Técnico: Não entra em recovery se vc der comando?
[13:48, 09/02/2021] Henrique Unidade Bom Jesus Da Lapa-BA: Não
[13:49, 09/02/2021] Sarah Suporte Técnico: O modelo dele é j610?
[13:49, 09/02/2021] Henrique Unidade Bom Jesus Da Lapa-BA: J610g
[13:50, 09/02/2021] Sarah Suporte Técnico: https://drive.google.com/file/d/1fZbEblOK7Jx71-4SrGiKIaJLnIhSJI1k/view
[13:50, 09/02/2021] Sarah Suporte Técnico: tenta passar essa
[13:50, 09/02/2021] Henrique Unidade Bom Jesus Da Lapa-BA: Obrigado