Samsung Galaxy J7 Neo - fazendo esse procedimento apaga os dados do cliente ?

[10:26, 4/10/2018] +55 19 98878-7863: Suporte bom dia
[10:26, 4/10/2018] +55 19 98878-7863: J7 Neo ,parou touch
[10:26, 4/10/2018] +55 19 98878-7863: Como faço pra atualizar pra voltar?
[10:33, 4/10/2018] Suporte CS - Leonardo: temos um video no sistema que mostra o procedimento de touch invertido para o S6, fazendo o mesmo procedimento no J7 Neo é para voltar o touch a funcionar, Usa um mouse ligado no OTG para poder fazer os comandos
[10:34, 4/10/2018] +55 19 98878-7863: Ah sim. Como procuro no sistema? É no fórum?
[10:34, 4/10/2018] +55 15 99770-0089: Estou com um aqui tb, fazendo esse procedimento apaga os dados do cliente ?
[10:34, 4/10/2018] Suporte CS - Leonardo: é nos videos de treinamento do sistema, procura como touch s6
[10:35, 4/10/2018] Suporte CS - Leonardo: normalmente não apaga não
[10:40, 4/10/2018] +55 19 98878-7863: Fiz o procedimento e no j7 neo sem.resultado
[10:40, 4/10/2018] +55 19 98878-7863: A tela fica escura e volta pra inicial
[10:47, 4/10/2018] +55 19 98878-7863: Algum procedimento?
[10:57, 4/10/2018] Suporte CS - Leonardo: Estou vendo aqui Rubens se tem mais algum