SAMSUNG GALAXY J7 PRIME - Aparelho liga e funciona normal

[11:05, 19/11/2020] Henrique Unidade Bom Jesus Da Lapa-BA: Bom dia
Unidade bom Jesus da Lapa bahia 
J7 prime 
Aparelho liga e funciona normal, porém o power só funciona para ligar o aparelho, após ligado o aparelho não funciona mais
[11:06, 19/11/2020] Henrique Unidade Bom Jesus Da Lapa-BA: Já troquei essas peças mas não resolveu
[11:36, 19/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Bom dia, tudo bem?
[11:36, 19/11/2020] Sarah Suporte Técnico: ja tentou reinstalação de software?
[11:37, 19/11/2020] Henrique Unidade Bom Jesus Da Lapa-BA: Ainda não, estava verificando os continentes, parece está tudo ok. Vou tentar o software
[11:37, 19/11/2020] Henrique Unidade Bom Jesus Da Lapa-BA: Obrigado
[11:38, 19/11/2020] Sarah Suporte Técnico: Imagina. qualquer dúvida é só chamar