SAMSUNG GALAXY J7 PRIME - foi trocado auricular, funcionando normal, só aparelho não da SOM de Notificação

[15:31, 13/6/2018] Tiago Franqueado Medianeira: Medianeira, J7 prime foi trocado auricular, funcionando normal, só aparelho não da SOM de Notificação, por exemplo abre uma musica ou video toca normalmente. Abro configuração toque, não toca da toque
[15:31, 13/6/2018] Tiago Franqueado Medianeira: Caso quando alguém liga não da Som do toque
[15:32, 13/6/2018] Tiago Franqueado Medianeira: até restaurei aparelho e nada
[15:33, 13/6/2018] Sarah suporte técnico: Boa tarde
[15:34, 13/6/2018] Sarah suporte técnico: restaurou via Odin ?