SAMSUNG GALAXY J7 PRIME - ja foi feito software e mesmo assim apresenta um erro em 1

[10:18, 30/6/2018] Add Canarana: Fernando  Canarana mt
[10:19, 30/6/2018] Add Canarana: j7 prime  - ja foi feito software e mesmo assim apresenta um erro em 1 chip que fica em emergencia e o outro funciona normal independente do slot sim!   Alguma dica pro resolver??
[10:20, 30/6/2018] Sarah suporte técnico: Bom dia
[10:20, 30/6/2018] Sarah suporte técnico: Ja consultou imei ?
[10:21, 30/6/2018] Add Canarana: sim os dois estão normais sem restrição
[10:25, 30/6/2018] Sarah suporte técnico: Verifique o imei no aparelho tambem,  pode ser que esteja zerado
[10:25, 30/6/2018] Sarah suporte técnico: *#06#
[10:34, 30/6/2018] Add Canarana: ja o fiz
[10:34, 30/6/2018] Add Canarana: esta cadastrado normal
[10:36, 30/6/2018] Add Canarana: da torre  100% nos dois chips, mas somente 1 funciona
[10:36, 30/6/2018] Add Canarana: ja coloquei outros chips no aparelho e da o mesmo problema
[10:38, 30/6/2018] Sarah suporte técnico: Quando vc tenta realizar uma ligação, qual mensagem aparece ?